La Global Auto Service, protejarea datelor tale personale este esențială pentru construirea unei relații de încredere cu toți clienții noștri. Într-un mediu digital dinamic, în care schimbul de informații este inevitabil, ne angajăm să tratăm datele tale personale cu maximă responsabilitate, transparență și conformitate cu reglementările europene (Regulamentul General privind Protecția Datelor – GDPR) și legislația națională.
Această politică descrie tipurile de informații pe care le colectăm, scopul utilizării lor, condițiile în care pot fi partajate cu terți, drepturile tale și modalitățile prin care poți exercita aceste drepturi.
Ce date colectăm?
Colectăm datele necesare pentru a furniza servicii auto eficiente, personalizate și sigure:
- Nume și prenume – pentru identificare și comunicare directă;
- Număr de telefon – pentru confirmarea programărilor sau notificări privind starea vehiculului;
- Adresă de e-mail – pentru transmiterea de facturi, notificări sau informații tehnice;
- Date despre vehicul – număr de înmatriculare, marcă, model, seria de șasiu (VIN);
- Date din istoricul de service – intervenții, diagnoze, rezultate tehnice;
- Detalii de plată, atunci când este cazul;
- Preferințe exprimate de client (ex. privind comunicările comerciale);
- IP-ul și date tehnice asociate dispozitivului prin care accesezi platformele noastre online.
Cum utilizăm datele tale?
Prelucrarea datelor se face doar în scopuri clare, legitime, cum ar fi:
- Crearea și gestionarea conturilor de client;
- Programarea vizitelor în service;
- Transmiterea de informații privind starea intervențiilor auto;
- Emiterea documentelor contabile și legale;
- Furnizarea de oferte personalizate sau notificări de tip reminder (ex. expirare ITP);
- Soluționarea cererilor clienților și asigurarea unui serviciu de suport eficient;
- Îmbunătățirea experienței pe site prin analiza comportamentului de navigare;
- Respectarea obligațiilor legale și fiscale.
Temeiul legal al prelucrării
În funcție de caz, prelucrăm datele în baza:
- Executării unui contract sau a unei comenzi plasate;
- Consimțământului explicit exprimat de tine;
- Obligației legale (ex. arhivare contabilă);
- Interesului legitim (ex. îmbunătățirea serviciilor).
Cine are acces la datele tale?
Datele tale pot fi transmise, atunci când este necesar:
- Angajaților Global Auto Service care se ocupă de solicitările tale;
- Furnizorilor de servicii IT (ex. găzduire, email marketing, procesare plăți);
- Distribuitorilor de piese auto pentru comenzile speciale;
- Partenerilor contractuali (ex. asigurători, experți constatori);
- Autorităților competente, atunci când este impus prin lege.
Toate părțile implicate sunt obligate să respecte confidențialitatea și să asigure protecția datelor conform legislației.
Drepturile tale
Conform GDPR, beneficiezi de următoarele drepturi:
- Dreptul la informare – despre ce date colectăm și cum le folosim;
- Dreptul de acces – poți solicita oricând o copie a datelor tale;
- Dreptul la rectificare – pentru corectarea datelor inexacte;
- Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – când datele nu mai sunt necesare;
- Dreptul de restricționare a prelucrării – în anumite situații;
- Dreptul la portabilitate – transferul datelor către alt operator;
- Dreptul de opoziție – în cazul prelucrărilor bazate pe interes legitim;
- Dreptul de a depune plângere – la ANSPDCP.
Durata de stocare a datelor
Păstrăm datele personale atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, conform legislației în vigoare. De exemplu:
- Datele din facturi sunt păstrate minimum 10 ani (conform legii contabile);
- Datele din programări pot fi păstrate 2 ani, pentru istoricul tehnic;
- Datele colectate cu consimțământ (ex. newsletter) vor fi șterse imediat după retragerea acordului.
Securitatea datelor
Implementăm măsuri tehnice și organizatorice avansate pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea sau alterarea datelor personale. Printre acestea:
- Stocare pe servere securizate;
- Back-up regulat;
- Acces limitat pe bază de credentiale;
- Monitorizare permanentă a rețelei;
- Instruirea personalului privind protecția datelor.
Modificări ale politicii
Această politică este revizuită periodic. Recomandăm consultarea ei la fiecare interacțiune cu site-ul nostru. Ultima actualizare: Martie 2025.
Pentru întrebări, actualizări sau retragerea consimțământului, ne poți contacta la: office@globalautoservice.ro sau direct la una dintre locațiile noastre.
Politica de Cookie-uri
Website-ul nostru utilizează cooke-uri pentru a îmbunătăți funcționalitatea, performanța și experiența utilizatorilor. Această politică explică ce sunt cookie-urile, cum le folosim, ce tipuri de cookie-uri utilizăm și ce opțiuni ai în legătură cu acestea.
Ce sunt cookie-urile?
Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni, stocate pe dispozitivul tău atunci când vizitezi un site web. Acestea permit site-ului să rețină acțiunile și preferințele tale (ex. autentificare, limbă, coș de cumpărături) pe o perioadă de timp, astfel încât să nu fie nevoie să le reintroduci ori de câte ori revii pe site sau navighezi de la o pagină la alta.
De ce folosim cookie-uri?
- Pentru funcționarea corectă a site-ului (cookie-uri esențiale);
- Pentru analizarea comportamentului de navigare și îmbunătățirea conținutului (cookie-uri analitice);
- Pentru personalizarea experienței utilizatorului;
- Pentru afișarea de reclame relevante, atunci când este cazul.
Tipuri de cookie-uri utilizate:
1.Cookie-uri strict necesare:
- Asigură funcționarea de bază a site-ului;
- Permit navigarea și utilizarea funcțiilor esențiale (ex. autentificare, protejarea sesiunii);
- Nu pot fi dezactivate din sistemele noastre.
2. Cookie-uri de performanță:
- Ne ajută să înțelegem cum vizitatorii interacționează cu site-ul;
- Colectează informații anonim, cum ar fi paginile vizitate, timpul petrecut etc.;
- Ne oferă date statistice pentru optimizare.
3. Cookie-uri funcționale:
- Memorează preferințele tale (limbă, locație);
- Permit personalizarea interfeței site-ului;
- Oferă o experiență mai coerentă și mai relevantă.
4. Cookie-uri de marketing și publicitate:
- Colectează informații despre obiceiurile de navigare;
- Permit afișarea de reclame targetate pe alte site-uri;
- Se folosesc doar cu acordul explicit al utilizatorului.
Durata de viață a cookie-urilor Cookie-urile pot fi:
- de sesiune – șterse automat la închiderea browserului;
- persistente – rămân stocate până la expirare sau ștergere manuală.
Cum poți controla cookie-urile?
Ai dreptul să controlezi și să gestionezi cookie-urile în orice moment. Opțiunile tale includ:
- Modificarea setărilor browserului (blocare, ștergere);
- Accesarea secțiunii „Setări cookie” de pe site-ul nostru;
- Dezactivarea cookie-urilor de marketing prin platforme specializate (ex. YourOnlineChoices).
Consimțământul tău Prin utilizarea site-ului și acceptarea notificării de tip banner, îți exprimi consimțământul pentru utilizarea cookie-urilor, conform celor menționate în această politică. Poți oricând reveni asupra acestor setări.
Securitate și confidențialitate Cookie-urile nu conțin informații personale direct identificabile. Datele colectate prin cookie-uri sunt utilizate conform Politicii de Confidențialitate și nu sunt partajate în scopuri comerciale cu terți neautorizați.
Actualizări ale politicii Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică în funcție de modificările legislative sau tehnologice. Ultima actualizare: Martie 2025.
Politica Generală de Protecție a Datelor (GDPR) – Global Auto Service
Introducere
Global Auto Service respectă drepturile tuturor clienților și partenerilor în ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal. Această politică are scopul de a asigura transparența proceselor prin care colectăm, folosim, stocăm și protejăm datele personale, în conformitate cu prevederile
Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice (GDPR) și ale legislației naționale.
În această politică vei găsi detalii clare despre:
- ce tipuri de date colectăm;
- scopurile pentru care sunt prelucrate;
- temeiurile legale ale prelucrării;
- drepturile de care dispui în calitate de persoană vizată;
- cum asigurăm securitatea și confidențialitatea datelor tale.
Date personale prelucrate
Colectăm și prelucrăm date cu caracter personal furnizate direct de tine sau generate automat în urma utilizării serviciilor noastre:
Date de identificare și contact:
- Nume și prenume;
- Număr de telefon;
- Adresă de e-mail;
- Adresă poștală.
Date tehnice despre vehicul:
- Număr de înmatriculare;
- Marca, modelul și anul de fabricație;
- Seria de șasiu (VIN);
- Istoric de service, inclusiv diagnoze și reparații.
Date de tranzacționare:
- Detalii despre plăți și facturi;
- Coduri promoționale sau reduceri utilizate;
- Comenzi plasate prin intermediul platformelor online.
Date digitale colectate automat:
- Adresa IP;
- Tipul browserului;
- Dispozitivul utilizat;
- Paginile vizitate pe site-ul nostru;
- Durata sesiunii.
Date privind consimțământul:
- Acorduri exprimate pentru comunicări comerciale;
- Preferințe legate de cookie-uri;
- Accepturi explicite pentru înregistrarea și procesarea datelor în scopuri clar definite.
Scopurile prelucrării datelor
Datele sunt colectate și utilizate pentru următoarele scopuri legitime:
- Gestionarea programărilor auto – crearea, confirmarea și administrarea programărilor în service;
- Prestarea serviciilor auto – realizarea inspecțiilor tehnice, diagnozelor, reparațiilor și altor lucrări tehnice;
- Comunicarea cu clientul – informarea în legătură cu starea vehiculului, oferte, modificări ale serviciilor;
- Emiterea documentelor legale – facturi, bonuri, contracte, devize;
- Gestiunea relației comerciale – răspuns la solicitări, evaluarea satisfacției clienților;
- Îndeplinirea obligațiilor legale – cerințe contabile, fiscale, de arhivare sau raportare;
- Marketing direct – trimiterea de oferte personalizate, newslettere, campanii (doar cu acordul tău);
- Securitatea infrastructurii IT – detectarea și prevenirea riscurilor tehnice sau atacurilor informatice;
- Îmbunătățirea serviciilor – analizarea comportamentului de utilizare a platformei online.
Temeiuri legale pentru prelucrare
Conform GDPR, datele personale sunt procesate doar dacă există un temei legal. În funcție de activitate, ne bazăm pe:
1. Executarea unui contract – pentru programări, lucrări auto, livrare servicii;
2. Obligații legale – arhivare contabilă, facturare, răspunsuri către autorități;
3. Consimțământ – pentru comunicări comerciale, campanii promoționale;
4. Interes legitim – pentru prevenirea fraudelor, optimizarea serviciilor, evaluarea satisfacției clienților.
Destinatarii datelor
Datele tale pot fi comunicate următoarelor categorii de destinatari, strict în scopul pentru care au fost colectate:
- angajați autorizați ai Global Auto Service;
- furnizori de servicii IT și mentenanță software;
- furnizori de piese auto și echipamente;
- prestatori de servicii de marketing sau call center;
- firme de curierat și transport vehicule;
- autorități publice, în cazuri expres prevăzute de lege.
Toți partenerii noștri sunt obligați să respecte standardele de protecție a datelor și să încheie acorduri de confidențialitate.
Transferuri internaționale
Global Auto Service nu transferă date în afara Spațiului Economic European. Dacă, în viitor, acest lucru va fi necesar, ne vom asigura că orice transfer respectă cerințele GDPR (ex. clauze contractuale standard sau decizii de adecvare).
Durata de stocare
Păstrăm datele personale pentru perioadele minime necesare, în funcție de scopul prelucrării:
- 10 ani – documente fiscale și contabile;
- 2 ani – date asociate programărilor auto;
- 1 an – datele colectate prin cookie-uri;
- până la retragerea consimțământului – pentru datele de marketing;
- până la 6 luni – CV-uri sau formulare de contact fără finalizare contractuală.
Securitatea datelor
Implementăm măsuri tehnice și organizaționale pentru a proteja datele personale:
- criptare și autentificare în sistemele informatice;
- monitorizare permanentă a rețelelor;
- back-up automat și stocare pe servere securizate;
- acces limitat pentru angajați în funcție de rol;
- audituri periodice și politici interne stricte de protecție a datelor.
Drepturile tale
Ai dreptul de a:
- solicita accesul la datele tale;
- solicita corectarea datelor incorecte sau incomplete;
- cere ștergerea datelor în anumite condiții;
- restricționa prelucrarea;
- te opune prelucrării în baza interesului legitim;
- solicita portabilitatea datelor către alt operator;
- retrage consimțământul în orice moment (pentru datele procesate pe această bază);
- depune plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro).
Consimțământul minorilor
Serviciile noastre nu sunt destinate minorilor sub 16 ani. Nu colectăm cu bună știință date ale acestora fără acordul părinților. În cazul în care descoperim astfel de date, acestea vor fi șterse imediat.
Automatizarea deciziilor și profilarea
Global Auto Service nu utilizează procese de decizie automate care să producă efecte juridice semnificative asupra utilizatorilor. De asemenea, nu realizăm profilări avansate bazate pe date personale fără consimțământ explicit.
Politica de actualizare
Politica GDPR este revizuită anual sau ori de câte ori apar modificări legislative sau tehnologice relevante. Versiunea curentă a fost publicată în Martie 2025.
